Employee Experience: o que é e como melhorar?

Atualmente, há uma grande preocupação em instituições de diversos segmentos prezar pela experiência dos seus colaboradores, ou employee experience, termo original do inglês. Mas, você sabe o que significa este conceito relativamente novo, que vem ganhando muito espaço na organização cultural das empresas?

No mercado de trabalho do momento, há uma grande competitividade no recrutamento de talentos. Nesse sentido, há uma busca maior por estratégias de gestão de pessoas que foquem em preservar colaboradores. E isto vai muito além do salário e do pacote de benefícios. 

Afinal, para valorizar realmente o capital humano, é fundamental investir em employee experience. Além de estreitar o relacionamento dos colaboradores com a sua marca, essa tendência pode aumentar o desempenho das suas equipes. Se quiser saber como implantar em sua empresa, siga conosco neste artigo. Boa leitura!

Entenda o que é Employee Experience

Em suma, esta é uma ferramenta de gestão de pessoas que foca em aumentar o engajamento e motivação nos colaboradores. Isso acontece através do fortalecimento da cultura organizacional da empresa, investindo no diálogo e no alinhamento de valores. Em outras palavras, é uma medida que visa ressignificar o ambiente de trabalho, com foco no bem-estar desse colaborador. 

Como dissemos anteriormente, o mercado tem se mostrado extremamente competitivo, exigindo que empresas se destaquem de diversas formas. Nesse sentido, é interessante para as lideranças entenderem a importância do capital humano para o desempenho de seus negócios. A partir dessa mudança de pensamento, há uma grande preocupação em atrair e reter talentos, além de manter as equipes motivadas.

Assim, o employee experience pode ser muito positivo e deve ser aplicado conforme o perfil dos seus colaboradores, respeitando, ainda, os recursos disponíveis para isso. No geral, esta ferramenta consiste em um grupo de ações que tornam a rotina de trabalho mais positiva. 

Por exemplo, estabelecer uma cultura organizacional sólida, investir em uma liderança ativa e motivadora, criar planos de carreira que realmente possibilitem o crescimento do colaborador, incrementar o pacote de benefícios, oferecer um salário competitivo etc. 

Finalmente, as vantagens de proporcionar um employee experience na sua empresa vão além da retenção de talentos. Isto é fundamental para melhorar as relações interpessoais, estimulando o diálogo e a transparência e criando um clima corporativo extremamente positivo. Além disso, é uma boa estratégia para reduzir custos com a área de Recursos Humanos, porque valorizar o quadro de colaboradores reduz o absenteísmo e o turnover. 

Como implementar na sua empresa?

Como cada empresa possui uma realidade diferente, tanto em relação aos colaboradores, como em relação aos recursos, não existe uma fórmula mágica para criar um employee experience. Contudo, é possível avaliar alguns pontos e decidir como a estratégia pode funcionar dentro da sua realidade. Confira algumas questões por onde começar:

1) Conheça seus colaboradores

Antes de tudo, o employee experience é uma ferramenta planejada pensando em proporcionar o bem-estar dos funcionários. Nesse sentido, é importante procurar conhecê-los. Para isso, deve-se analisar suas diferenças e entender o papel de cada um dentro da organização. Isso porque as pessoas possuem diferentes motivações e é interessante aplicar diferentes estratégias, segundo o interesse de cada um. 

2) Desenhe a jornada do colaborador

Certamente você conhece esta técnica, não é mesmo? Assim como na avaliação da experiência do cliente, a employee experience também se constitui em uma jornada. Através da análise do ciclo do colaborador na organização, é possível entender as lacunas e, a partir daí, propor melhorias. 

Dessa maneira, verifica-se o real motivo da rotatividade elevada, das faltas e atrasos, melhorando não apenas a produtividade, mas retendo talentos. Além disso, esta prática pode ser útil para renovar o processo de recrutamento e seleção, impulsionando o engajamento nos treinamentos corporativos. 

3) Seja transparente e justo(a)

O employee experience serve, majoritariamente, para engajar colaboradores por meio de uma experiência completa e altamente positiva. Desse modo, é importante criar um ambiente acolhedor, que permita o desenvolvimento de talentos, respeitando as habilidades e limites de cada um. 

Além disso, não é interessante ter privilegiados ou protegidos. Afinal, uma organização se faz com uma equipe completa, não com um só funcionário. Nesse sentido, cultivar talentos significa, também, valorizar as diferenças, permitindo que cada um contribua à sua maneira. 

4) Foque nos benefícios

Um colaborador não escolhe mais uma colocação pensando apenas no salário. Certamente, uma remuneração justa pelo seu serviço é, sim, um dos fatores principais. Mas, atualmente, ter a segurança de um emprego e oportunidade de crescimento são fatores decisivos para atrair talentos. 

Por isso, o employee experience deve ter em conta questões como a qualidade de vida, modalidade de trabalho (presencial, híbrido ou remoto), flexibilidade de jornada, pacote de benefícios completo e consistente etc. 

5) Proporcione oportunidades de desenvolvimento

Para uma boa estratégia de employee experience, é essencial que haja o desenvolvimento da autonomia e tomada de decisão nos colaboradores. Contudo, para proporcionar esse crescimento profissional, deve-se oferecer insumos para a aprendizagem, com treinamentos eficientes, que permitam melhorias na rotina de trabalho. Uma maneira muito positiva de conquistar isso é investindo em uma Universidade Corporativa. 

Afinal, propor desafios e fazer cobranças por resultados não faz parte de uma cultura organizacional saudável. Sem incentivo, motivação e apoio das lideranças, os colaboradores ficarão estagnados. Já com cobranças excessivas, podem ficar esgotados. Por isso, é importante propor desafios na medida correta, trazendo motivação e apoio. 

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